9月4日，网上热传一段独立评测机构公布的对五星级旅店的测评效果。在测试了北京地域5家知名五星级旅店后发现，这些旅店均未彻底清洁浴缸、马桶圈，部门旅店未更换床单、枕套。
对此，北京市旅游生长委员会回应称：高度重视，已经开始约谈报道中涉及的5家旅店，相识核实情况。而被约谈旅店表现已开始对旅店服务质量举行自查，进一步规范服务流程，对客房清洁流程重点检查（9月5日《北京青年报》）。 “五星级旅店不换床单”，尴尬的真相打破了许多人原本的想象。
床品一客一换，本是旅店业最底线的业务规范，也是消费者应该享有的基础服务。然而一再曝光的案例讲明，从经济型旅店、星级旅店直到五星旅店，在此方面都做得极其失败。
这样一种横跨全行业的职业失品德为，已经很难归因为个体从业者的操守缺失，只能从整个市场情况和营商文化中去求解。 旅店不换床单，意味着什么？对外而言，意味着旅店未能推行服务答应，这无异于失信、违约；而从旅店内部来说，此举说明旅店自我治理的失控，诸如清洁员等详细业务岗位或许正处于不受约束、无人监视的状态……越来越多证据讲明，“不换床单”很可能只是旅店业普遍乱象的冰山一角。
连处于整个工业链最顶端的五星级旅店尚且如此，其他旅店的状况也就可想而知了。 对相当一部门旅店来说，不换床单无非是出于“降低成本”的考量。但这套逻辑，按说并不适用于五星级旅店。
因为，相较于由此所省下的微不足道的开支，丑闻曝光后所造成的声誉损失和客源流失，价格显然大得多。五星级旅店之所以会发生“不换床单”这般自毁名声的事情，很大水平上与内部治理结构以及利益倾斜分配有关。通常，在此类高端旅店中，诸如客房部等基础部门素来弱势，无论其资源投入、人员设置还是员工培训，都与旅店的市场定位不相匹配。
长时间以来，五星级旅店的业务中心，已经转移到了品牌推广、营销揽客、堆砌硬件等方面，对优化服务已失去了之前的动力。在这类旅店的治理者和入住者看来，高水准的服务，简直就是不言自明的。正是在这种“默认优越”的自负感之下，旅店对客服保洁等基础性业务的治理强度趋于弱化，为之设置的资金、人力也变得越来越“有限”。
这之后，客房服务员不得不面临任务繁重、回报微薄的境况，久而久之“使气事情”成为常态，偷懒耍滑成了一定的效果。包罗五星级旅店在内，许多高端服务行业其实都存在着类似的魔咒：在积累了足够的企业声誉、开拓了越来越多的增值服务、越来越容易坐享品牌红利之后，反倒会变得对基础性的服务漠不关心，对尺度化的业务流程不再遵守。
太多卓越企业因为“愚蠢而低级的失误”一夜之间轰然倒下，往往就是肇始于此。可以预见，不换床单的五星级旅店，离被市场扬弃并不远。记者：然玉泉源：检察日报。
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